Не подключается: шесть проверок по порядку

Шаги идут от самой частой причины к самой редкой. Первые три закрывают большинство обращений в поддержку — не пропускайте их, даже если кажется, что «там точно всё в порядке».

Диагностика

1. Проверьте, что подписка активна и выбрана нужная

   Откройте кабинет или бота своего сервиса и посмотрите срок. Истёкшая подписка — причина примерно каждого третьего обращения, и в приложении это выглядит как «просто не подключается».

   Затем посмотрите на название подписки в самом приложении. Если вы пробовали несколько сервисов, активной может быть чужая, давно нерабочая подписка.

   SHOT-D01

2. Обновите конфигурацию

   Нажмите кнопку обновления рядом с названием подписки и подождите несколько секунд. Серверы у сервисов меняются, и на устаревшем списке подключение не проходит.

   Если после обновления список серверов не изменился и не подтянулся — переходите к шагу 6, там подписка добавляется заново.

3. Замерьте задержку и смените сервер

   Запустите проверку задержки. Если один-два сервера отвечают — подключайтесь к самому быстрому: проблема была в конкретном узле.

   Если все серверы показывают «н/д» или «timeout» — узлы недоступны из вашей сети целиком. Это уже другой сценарий, разбор здесь.

   SHOT-D02

4. Смените тип сети

   Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Одна и та же конфигурация в разных сетях ведёт себя по-разному, и этот шаг сразу говорит, где искать дальше.

   Работает на мобильном, но не на домашнем Wi-Fi — посмотрите настройки роутера и его DNS. Обратная ситуация — отдельная инструкция.

   На рабочих и университетских сетях ограничения бывают жёсткими: проверьте с телефона по мобильному интернету, чтобы исключить сеть.

5. Проверьте системные разрешения

   iPhone, iPad: «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством»: конфигурация приложения должна быть на месте. Нет — подключитесь заново и разрешите её добавить.

   Android: снимите ограничения энергосбережения для приложения и разрешите фоновую работу, иначе система выгружает клиент, где именно.

   Windows: запустите приложение от имени администратора и проверьте, не блокирует ли его антивирус, подробнее.

6. Удалите подписку и добавьте заново

   Это надёжнее обновления: приложение получит конфигурацию с нуля.

   Удалите подписку в приложении → скопируйте ссылку в кабинете сервиса → добавьте её через «плюс» → «из буфера обмена». Все способы: добавление подписки.

   Если при добавлении появляется ошибка формата — проверьте саму строку инструментом: часто копируется не весь адрес.

Не помогло — сузим до одного звена

Дальше нужно понять, в приложении дело или в подписке. Способ занимает две минуты: вставьте в тот же клиент заведомо рабочую ссылку от другого сервиса (подойдёт любая демо-подписка).

Особые случаи

• Ни один сервер не подключается, а раньше работало. Обновите подписку и попробуйте резервный сервер, если он есть у вашего сервиса: такие узлы используют другой способ соединения.
• Не работает только на одном устройстве. Значит, подписка и серверы в порядке — ищите на устройстве: разрешения, энергосбережение, дата и время, антивирус.
• Перестало работать после обновления системы. Отдельный разбор: обновление часто сбрасывает VPN-конфигурацию.
• Приложение вылетает при подключении. Это не проблема подписки, сюда.