Не работает соединение: с чего начать

Найдите свой симптом — это сразу сузит поиск до одного звена цепи. Если симптом непонятен, начните с общей диагностики: шесть проверок по порядку закрывают большинство случаев.

Соединение не устанавливается

• 01 Не подключается — общая диагностикаШесть проверок по порядку: подписка, конфигурация, сервер, сеть, разрешения, переустановка подписки открыть →
• 02 Пишет «нет соединения»Как отличить проблему приложения от проблемы подписки за две минуты открыть →
• 03 Тайм-аут, «время ожидания истекло»Сервер не отвечает вовремя: где искать причину открыть →
• 04 Сервер закрыл соединениеСоединение обрывается сразу после установки открыть →

Соединение есть, но толку нет

• 01 Подключено, но сайты не грузятсяСамый обманчивый случай: туннель поднят, трафик не идёт открыть →
• 02 Медленная скоростьЧто реально влияет на скорость и как выбрать сервер по цифрам открыть →
• 03 Высокий пинг или «н/д» вместо задержкиЧто означает пустое значение и когда это не ваша проблема открыть →
• 04 Сайты не открываются по имениПризнак проблемы с DNS внутри туннеля открыть →

Зависит от платформы

• 01 Не работает на WindowsПрава, режим TUN, антивирус, остатки настроек прокси открыть →
• 02 Не работает на AndroidЭнергосбережение, разрешение профиля, автозапуск открыть →
• 03 Не работает на iPhoneКонфигурация VPN, режим энергосбережения, доступность приложения открыть →
• 04 Работает по Wi-Fi, не работает по мобильномуОдна конфигурация в разных сетях ведёт себя по-разному открыть →
• 05 Сломалось после обновления системыЧто именно ломает обновление и как это вернуть открыть →
• 06 Быстро садится батареяПочему это чаще признак переподключений, а не самого туннеля открыть →

Проблемы с приложением

• 01 Вылетает или не запускаетсяЧто делать, когда приложение закрывается само открыть →
• 02 Пропало из магазина приложенийДоступ при этом не теряется — объясняем, почему открыть →
• 03 Не обновляется подпискаКнопка нажата, а список серверов старый открыть →
• 04 Служба остановлена (Windows)Про режим TUN и виртуальный адаптер открыть →

Конкретные ошибки

• 01 Ошибка ядра XrayЯдро не запускается или падает при подключении открыть →
• 02 Не загружаются гео-файлыЧто это за файлы и почему без них не работает маршрутизация открыть →
• 03 Ошибка TLS-рукопожатияСоединение отбивается на этапе согласования открыть →
• 04 Ошибка 502Отвечает не сервер, а промежуточный узел открыть →
• 05 Данные подписки не полученыПодписка добавлена, конфигурация не пришла открыть →
• 06 Ни одна конфигурация не выбранаСписок есть, сервер не выбран — и почему это не всегда очевидно открыть →
• 07 Неизвестный тип контентаСсылка отдаёт не то, что ожидает приложение открыть →
• 08 Проблема с сертификатомКогда виновата дата на устройстве, а когда сеть открыть →